Políticas Cambios & Cancelaciones

En Choupinet Playroom entendemos la importancia que tiene cada celebración para nuestros clientes. Nuestro compromiso es brindar un servicio profesional, organizado y transparente. Para lograrlo, establecemos las siguientes políticas de reservación, cambios y cancelaciones, las cuales buscan proteger tanto a nuestros clientes como a la operación de nuestro espacio.

1. Reservación y pagos

• Para garantizar la fecha y hora del evento, es necesario cubrir un anticipo equivalente al 70% del valor total.
• Dicho anticipo tiene carácter de no reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que asegura el bloqueo del espacio y los recursos asignados para el evento.
• El 30% restante deberá liquidarse a más tardar 7 días naturales antes de la realización del evento.
• Si el cliente no liquida en el plazo indicado, la reservación se considerará cancelada de forma automática, perdiendo el derecho al anticipo y a cualquier servicio previamente contratado.

2. Cambios de fecha u horario

• Los cambios de fecha u horario podrán solicitarse con un mínimo de 7 días naturales de anticipación a la fecha original del evento, siempre sujetos a disponibilidad en la agenda de Choupinet Playroom.
• Cada cliente podrá realizar hasta dos cambios sin costo adicional.
• Cualquier modificación posterior a estos dos cambios se considerará como una nueva reservación y requerirá un nuevo anticipo.
• No se aceptarán solicitudes de cambio con menos de 7 días de anticipación, salvo en casos de emergencia debidamente justificada (ver punto 6).

3. Cancelaciones solicitadas por el cliente

• No se realizan reembolsos en efectivo ni a métodos de pago originales.
• En caso de cancelar el evento con mínimo 14 días de anticipación, el monto pagado (excepto servicios ya ejecutados y el anticipo no reembolsable) podrá emitirse en forma de tarjeta de regalo válida exclusivamente dentro de Choupinet Playroom.
• Cancelaciones solicitadas con menos de 14 días de anticipación no generan reembolso ni tarjeta de regalo, salvo en los casos contemplados en emergencias (punto 6).
• El cliente entiende y acepta que la tarjeta de regalo representa la única vía de compensación en caso de cancelación anticipada.

4. Invitados y modificaciones en el número de asistentes

• La fecha límite para aumentar el número de invitados será de 3 días naturales antes del evento, cubriendo el pago correspondiente en el momento de la notificación.
• En caso de que lleguen más invitados de los contratados sin previo aviso, se aplicará una penalización del 10% por persona adicional, además del costo individual correspondiente según las tarifas vigentes.
• Se permite reducir el número de invitados únicamente antes de la liquidación total del evento. Una vez realizada la liquidación final, no se efectuarán devoluciones ni ajustes.
• Es responsabilidad del cliente informar de manera oportuna y por escrito los cambios en la cantidad de asistentes.

5. Uso de crédito mediante tarjeta de regalo

• Las tarjetas de regalo derivadas de cancelaciones podrán utilizarse exclusivamente en servicios o eventos organizados dentro de Choupinet Playroom.
• No son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a terceros.
• Cada tarjeta de regalo tendrá una vigencia de cinco (5) años a partir de la fecha de emisión.
• Pasado este periodo, el saldo no utilizado se considerará vencido y no podrá reclamarse.

6. Casos de fuerza mayor y emergencias

• En situaciones extraordinarias como enfermedad comprobada, contingencias sanitarias, fenómenos naturales u otras emergencias que imposibiliten la realización del evento en la fecha prevista, el cliente podrá solicitar la reprogramación sin costo adicional.
• La reprogramación estará sujeta a disponibilidad de fechas y deberá realizarse dentro de los 6 meses posteriores a la fecha original del evento.
• En ningún caso estas situaciones darán lugar a reembolso; la única opción disponible será la reprogramación.
• Para hacer válida esta política, el cliente deberá presentar documentación que respalde la emergencia (ejemplo: certificado médico, constancia oficial, etc.).

7. Responsabilidad en el uso de instalaciones

• El cliente y sus invitados deberán respetar los horarios de montaje, desarrollo y desmontaje estipulados en contrato.
• Cualquier tiempo adicional requerido tendrá un costo extra, el cual deberá liquidarse el mismo día del evento.
• Los invitados y proveedores deberán cumplir con las normas de seguridad, higiene y convivencia de Choupinet Playroom.
• Cualquier daño ocasionado a las instalaciones, mobiliario o equipo será responsabilidad del cliente y deberá ser cubierto al finalizar el evento.

8. Proveedores externos

• No está permitido el ingreso de alimentos, bebidas o servicios de animación/decoración externos salvo autorización expresa de Choupinet Playroom.
• En caso de autorizarse, dichos proveedores serán responsabilidad directa del cliente.
• Choupinet Playroom no se hace responsable por incumplimientos, daños o incidentes ocasionados por terceros contratados por el cliente.

9. Aceptación de políticas

Al realizar el pago del anticipo, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estas políticas. La confirmación de la reservación implica la aceptación expresa de cada una de las cláusulas aquí expuestas.