Términos & Condiciones
Última actualización: 1 de septiembre de 2025
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, uso, contratación de servicios y participación en actividades dentro de Choupinet Playroom (“el Playroom”), ubicado en Pabellón Bosques, Prolongación Bosques de Reforma 1813, Colonia Lomas de Vista Hermosa, Ciudad de México, México, C.P. 05100.
Al adquirir una entrada, membresía, curso, contratar un evento o ingresar a las instalaciones, el Cliente (padre, madre, tutor o adulto responsable) acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales son de carácter obligatorio y vinculante, conforme a lo establecido por la legislación mexicana vigente.
1. Marco legal
a) Este documento se rige por:
b) El Código Civil Federal y los códigos civiles de las entidades federativas aplicables.
c) La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
d) La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
e) Normas y reglamentos de protección civil y sanitarios vigentes en México.
f) En caso de controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando al fuero que pudiera corresponderles.
2. Definiciones
- Playroom: Choupinet Playroom, sus instalaciones, personal, representantes legales y servicios asociados.
- Cliente: Persona física que contrata servicios, compra membresías o realiza reservaciones.
- Menor: Niño o niña que hace uso de las instalaciones del Playroom.
- Tutor responsable: Adulto mayor de edad (padre, madre o tutor legal) que acompaña al menor y es responsable de su conducta y seguridad.
- Eventos especiales: Fiestas, celebraciones, talleres, cursos o cualquier servicio contratado de manera adicional a la entrada general.
3. Acceso y uso de instalaciones
a) El acceso a las áreas de juego está permitido únicamente a menores dentro del rango de edad establecido (indicado en página web y recepción).
b) Todo menor debe estar acompañado por un tutor responsable, salvo en actividades drop-off autorizadas y firmadas mediante consentimiento informado.
c) El uso de calcetas antiderrapantes es obligatorio en las áreas de juego para niños y adultos.
d) Por seguridad, está prohibido el ingreso con: alimentos externos, bebidas, objetos punzocortantes, vidrio o sustancias peligrosas.
e) El Playroom podrá negar la entrada a cualquier persona que muestre síntomas de enfermedad contagiosa o que represente un riesgo para la seguridad de los asistentes.
4. Reservaciones y pagos
a) Todas las reservaciones deberán realizarse a través de los canales oficiales (sitio web, WhatsApp o mostrador).
b) El servicio se considera confirmado únicamente al recibir el pago completo.
c) Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
d) Las promociones y descuentos no son acumulables, salvo disposición expresa.
e) Las entradas son válidas únicamente para la fecha y turno indicados en el comprobante de compra o código de venta que adquirió a través de este medio. No serán reembolsables o canjeables para otra fecha y/o turno.
5. Cambios y cancelaciones
a) Todos los cambios, cancelaciones y solicitudes de devolución se regirán conforme a las Políticas de Cambios y Devoluciones de Choupinet Playroom, las cuales forman parte integrante de estos Términos y Condiciones y se encuentran disponibles en:
b) Nuestra página web oficial: www.choupinet.com/playroom/politicas
c) El mostrador de recepción del Playroom.
d) Al reservar, contratar o realizar el pago de cualquier servicio (entradas, membresías, eventos, cursos o talleres), el Cliente declara expresamente que ha leído y aceptado dichas políticas.
Entradas y membresías:
a) No son reembolsables ni transferibles bajo ninguna circunstancia. En caso de enfermedad del menor, se podrá solicitar cambio de fecha presentando constancia médica, sujeto a disponibilidad y dentro de los 30 días posteriores a la compra.
b) Eventos privados y celebraciones (fiestas, baby showers, gender reveal, etc.): Los cambios de fecha deberán solicitarse con al menos 15 días naturales de anticipación, sujetos a disponibilidad de agenda.
c) En caso de cancelación por causas de fuerza mayor atribuibles al Playroom, se ofrecerá reembolso íntegro o reprogramación sin costo adicional.
Cursos y talleres:
a) Los pagos no son reembolsables.
b) El Cliente podrá solicitar cambio de horario o reprogramación con mínimo 72 horas de anticipación y sujeto a disponibilidad.
6. Responsabilidad y seguridad
a) El Playroom mantiene instalaciones seguras y personal capacitado, pero la responsabilidad última de los menores recae en los tutores responsables.
b) El Cliente libera al Playroom de cualquier responsabilidad derivada de:
c) Uso inadecuado de las instalaciones.
d) Negligencia o descuido del tutor.
e) Accidentes ocasionados por comportamiento indebido del menor.
f) El Playroom no se hace responsable de objetos personales perdidos o dañados dentro de sus instalaciones.
g) En caso de emergencia, el Playroom cuenta con protocolos de protección civil y podrá solicitar la evacuación inmediata.
7. Conducta y reglas internas
a) El Cliente y los menores deberán mantener una conducta respetuosa hacia el personal y demás asistentes.
b) Está prohibido correr fuera de las áreas de juego, agredir física o verbalmente o dañar las instalaciones.
c) El personal podrá solicitar el retiro inmediato de quienes incumplan estas normas, sin derecho a reembolso.
8. Membresías
a) Las membresías son personales e intransferibles.
b) Tienen una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra (o la que se indique en la contratación).
c Los beneficios no son acumulables ni canjeables por dinero en efectivo.
d) El Playroom se reserva el derecho de suspender la membresía en caso de incumplimiento de este reglamento.
9. Eventos, cursos y talleres
a) Los eventos incluyen los servicios expresamente indicados en la contratación (tiempo de sala, decoración, alimentos, etc.).
b) Cualquier servicio adicional solicitado se cobrará aparte.
c) El Playroom podrá modificar fechas u horarios por causas de fuerza mayor, notificando al Cliente con anticipación.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en la página web y en mostrador, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
11. Modificaciones
El Playroom podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en la página web y en el acceso principal del establecimiento.
12. Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables en México y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.